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平台常见问题

Q:什么是实名认证 >
根据2010年8月1日文化部推行的《网络游戏管理暂行办法》,网络游戏用户需使用有效身份证件进行实名认证。
为保证流畅游戏体验,享受健康游戏生活,请广大玩家尽快完成实名认证。
Q:如何进行实名认证 >
目前各游戏将分批次进行实名认证,在登录游戏时将有认证提示,请按操作填写提交即可。如你在我司其中一款产品已经进行了实名认证,那么其他游戏无需再进行认证。
Q:如何修改实名认证资料 >
实名认证资料一旦填写确认,无法随意更改或解除。所以请您在填写实名认证资料时谨慎操作,以免填写错误,给您造成不必要的麻烦。
Q:提交资料后是否有审核期限 >
您好!资料提交后将立即生效,填写完方可登录游戏。谢谢。
Q:我一个身份证可以为多个账号进行实名认证吗 >
您好,为了您的帐户信息安全,我们不建议一个身份证为多个GG游戏账号注册。
Q:采取实名认证后,玩GG游戏其他游戏是否都需要认证 >
您好,一个账号只需要完成一次认证,所有GG游戏使用该账号进行的游戏均不需要进行额外认证。
Q:提示身份证号码不正确怎么办 >
如果您在进行实名信息登记时,提示“身份证号码不正确”,建议多尝试几次,并检查是否是在英文(半角)状态输入。温馨提示:如果您的身份证最后一位是X,请在输入资料时,使用英文(半角)状态的大写X即可。
Q:充值未到账怎么办 >
充值未到账是指您充值成功扣款后,游戏内没有给予对应的游戏内道具;或重复购买游戏内限定道具。如只能购买1次的道具,您购买了2次,但是只有1次到账的情况。
出现以上情况请先尝试关闭游戏后再重新登录,如还未到账请联系在线客服QQ。
Q:ios无法充值怎么办 >
无法充值问题是指充值页面点击没有反应、点击充值无法进行跳转支付、充值页面出现报错等无法进行购买游戏内道具的问题。
出现该问题请先确认手机是否进行过越狱,现在不支持越狱ios机型进行游戏内购行为。
如手机未进行越狱,请尝试以下方法
1、切换网络,重启手机
2、还原网络设置,还原办法: 设置—通用—拉到最下方—还原—还原网络设置
3、更换另一个APPLE ID 账号
4、重新下载安装游戏
Q:安卓无法充值怎么办 >
如出现停留在选择支付方式页面无法跳转,请先尝试切换网络、重启手机、卸载游戏重新安装游戏;如选择支付宝支付方式后黑屏卡死,请先尝试切换网络、重启手机、卸载支付宝后再重新尝试购买。
使用PAYPAL提示无法支付,请联系PAYPAL或者相关银行。

使用充值卡无法购买的情况:
1、话费充值卡充值出现显示面额非法
充值卡无法叠加合起来使用。例:购买价值150的游戏道具,只能使用超过150以上面额的充值卡,无法100加50这样使用。
2、充值卡充值收银台没有任何提示,或者显示简单验证之后,卡密不正确验证失败。
先与对应的发行运营商进行确认,充值卡是否有问题或者是否有扣款。如有扣款请参照上一条:充值未到账怎么办。如没有扣款就是没有成功充值,请重新尝试、切换网络后尝试或者稍后一段时间再进行尝试。
所剩余额还在卡内,可以充支付宝、话费、其他游戏。如您对余额抱有疑问,建议咨询充值卡所属的发行运营商。
以上方法依旧无法解决无法充值问题,请联系在线客服QQ。
Q:ios无法安装游戏怎么办 >
ios出现无法安装下载游戏,请检查网络是否正常,建议在网络信号良好的环境下进行安装。
Q:安卓无法安装游戏怎么办 >
安卓用户在游戏安装时出现解析包错误、应用未安装的问题,为安装包下载时有损坏或者手机问题导致。请先确定收集内存是否足够,建议保留1.5G以上手机内存(注:是手机本机内存,非SD卡内存)。
如内存足够,请尝试以下解决方式解决:
1、删除旧的安装包,重新下载
2、使用电脑在官网上下载,再导入手机中安装
3、手机有外置SD卡的情况下,拔出手机SD卡,在无SD卡的环境下再尝试安装游戏
如以上方法都不可以,请联系在线客服QQ。
Q:游戏卡顿、黑屏闪退怎么办 >
如游戏过程中经常卡顿、黑屏闪退或者打开游戏客户端就出现黑屏闪退,停止运行等提示。请先查看手机内存是否足够,手机是否长时间未关机或者手机配置及系统版本过低。
可尝试以下方法:
1、重启手机
2、清理缓存,建议留出2G存储内存。
3、关闭不必要的程序,尽可能多的留出运行内存。优化提高手机性能
4、完全卸载游戏后,重装下载游戏安装包进行安装。
5、手机系统版本过低,建议升级系统版本,达到游戏所需最低手机适配系统版本。
如以上方法都不可以,请联系在线客服QQ。
Q:游戏内遇到Bug或物品消失怎么办 >
如游戏内遇到BUG或者遇到物品消失不见等非正常情况等问题时,请关注游戏对应官网、官博、论坛主页的相关公告,如无法解决请在线联系客服QQ。
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