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官方qq群:494155589
平台常见问题
- Q：什么是实名认证 >
- 根据2010年8月1日文化部推行的《网络游戏管理暂行办法》，网络游戏用户需使用有效身份证件进行实名认证。
为保证流畅游戏体验，享受健康游戏生活，请广大玩家尽快完成实名认证。
- Q：如何进行实名认证 >
- 目前各游戏将分批次进行实名认证，在登录游戏时将有认证提示，请按操作填写提交即可。如你在我司其中一款产品已经进行了实名认证，那么其他游戏无需再进行认证。
- Q：如何修改实名认证资料 >
- 实名认证资料一旦填写确认，无法随意更改或解除。所以请您在填写实名认证资料时谨慎操作，以免填写错误，给您造成不必要的麻烦。
- Q：提交资料后是否有审核期限 >
- 您好！资料提交后将立即生效，填写完方可登录游戏。谢谢。
- Q：我一个身份证可以为多个账号进行实名认证吗 >
- 您好，为了您的帐户信息安全，我们不建议一个身份证为多个GG游戏账号注册。
- Q：采取实名认证后，玩GG游戏其他游戏是否都需要认证 >
- 您好，一个账号只需要完成一次认证，所有GG游戏使用该账号进行的游戏均不需要进行额外认证。
- Q：提示身份证号码不正确怎么办 >
- 如果您在进行实名信息登记时，提示“身份证号码不正确”，建议多尝试几次，并检查是否是在英文（半角）状态输入。温馨提示：如果您的身份证最后一位是X，请在输入资料时，使用英文（半角）状态的大写X即可。
- Q：充值未到账怎么办 >
- 充值未到账是指您充值成功扣款后，游戏内没有给予对应的游戏内道具；或重复购买游戏内限定道具。如只能购买1次的道具，您购买了2次，但是只有1次到账的情况。
出现以上情况请先尝试关闭游戏后再重新登录，如还未到账请联系在线客服QQ。
- Q：ios无法充值怎么办 >
- 无法充值问题是指充值页面点击没有反应、点击充值无法进行跳转支付、充值页面出现报错等无法进行购买游戏内道具的问题。
出现该问题请先确认手机是否进行过越狱，现在不支持越狱ios机型进行游戏内购行为。
如手机未进行越狱，请尝试以下方法
1、切换网络，重启手机
2、还原网络设置，还原办法： 设置—通用—拉到最下方—还原—还原网络设置
3、更换另一个APPLE ID 账号
4、重新下载安装游戏
- Q：安卓无法充值怎么办 >
- 如出现停留在选择支付方式页面无法跳转，请先尝试切换网络、重启手机、卸载游戏重新安装游戏；如选择支付宝支付方式后黑屏卡死，请先尝试切换网络、重启手机、卸载支付宝后再重新尝试购买。
使用PAYPAL提示无法支付，请联系PAYPAL或者相关银行。
使用充值卡无法购买的情况：
1、话费充值卡充值出现显示面额非法
充值卡无法叠加合起来使用。例：购买价值150的游戏道具，只能使用超过150以上面额的充值卡，无法100加50这样使用。
2、充值卡充值收银台没有任何提示，或者显示简单验证之后，卡密不正确验证失败。
先与对应的发行运营商进行确认，充值卡是否有问题或者是否有扣款。如有扣款请参照上一条：充值未到账怎么办。如没有扣款就是没有成功充值，请重新尝试、切换网络后尝试或者稍后一段时间再进行尝试。
所剩余额还在卡内，可以充支付宝、话费、其他游戏。如您对余额抱有疑问，建议咨询充值卡所属的发行运营商。
以上方法依旧无法解决无法充值问题，请联系在线客服QQ。
- Q：ios无法安装游戏怎么办 >
- ios出现无法安装下载游戏，请检查网络是否正常，建议在网络信号良好的环境下进行安装。
- Q：安卓无法安装游戏怎么办 >
- 安卓用户在游戏安装时出现解析包错误、应用未安装的问题，为安装包下载时有损坏或者手机问题导致。请先确定收集内存是否足够，建议保留1.5G以上手机内存（注：是手机本机内存，非SD卡内存）。
如内存足够，请尝试以下解决方式解决：
1、删除旧的安装包，重新下载
2、使用电脑在官网上下载，再导入手机中安装
3、手机有外置SD卡的情况下，拔出手机SD卡，在无SD卡的环境下再尝试安装游戏
如以上方法都不可以，请联系在线客服QQ。
- Q：游戏卡顿、黑屏闪退怎么办 >
- 如游戏过程中经常卡顿、黑屏闪退或者打开游戏客户端就出现黑屏闪退，停止运行等提示。请先查看手机内存是否足够，手机是否长时间未关机或者手机配置及系统版本过低。
可尝试以下方法：
1、重启手机
2、清理缓存，建议留出2G存储内存。
3、关闭不必要的程序，尽可能多的留出运行内存。优化提高手机性能
4、完全卸载游戏后，重装下载游戏安装包进行安装。
5、手机系统版本过低，建议升级系统版本，达到游戏所需最低手机适配系统版本。
如以上方法都不可以，请联系在线客服QQ。
- Q：游戏内遇到Bug或物品消失怎么办 >
- 如游戏内遇到BUG或者遇到物品消失不见等非正常情况等问题时，请关注游戏对应官网、官博、论坛主页的相关公告，如无法解决请在线联系客服QQ。